Туристов, пострадавших из-за отмены рейсов Air Anka, развезут другие турецкие компании, на время согласования перевозок им будет предоставлено проживание за счет туроператора.
Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.
"По информации туроператора ООО "Анекс туризм", представленной по запросу Роспотребнадзора, по состоянию на 28.05.2026, ожидается согласование полетной программы на базе авиакомпаний Corendon и "Турецкие авиалинии" для исполнения всех принятых обязательств в отношении российских туристов, вылет которых в рамках оплаченных туристических пакетов не состоялся. После получения согласования туристы будут пересажены на рейсы, в соответствии с ранее забронированными условиями. При этом всем туристам в Турции предоставлено проживание за счет туроператора", - говорится в сообщении.
В ведомстве пояснили, что ситуации, связанные с отменной авиарейсов, входящих в состав турпродукта, расцениваются как ненадлежащее исполнение договора о его реализации. В таком случае ответственность перед туристом несет туроператор, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если услуги оказаны некачественно, то турист имеет право в течение 20 дней после завершения действия договора подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее получения.
Как подчеркнули в Роспотребнадзоре, при обнаружении недостатков в услуге турист, в частности, может требовать от туроператора, как исполнителя, снижения цены услуги или возмещения возникших расходов. Также потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок, а также может требовать выплаты неустойки. Турист может отказаться от поездки в любое время до исполнения договора. Если возникают обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью клиента, туроператор обязан вернуть всю внесенную сумму. В других случаях расторжение договора возможно при условии компенсации фактически понесенных расходов туроператора или турагента.