Искусственный интеллект не сможет заменить сотрудников в турецких отелях, но нейросети помогают их владельцам в обработке отзывов гостей и упрощают процедуру бронирования.
Об этом ТАСС рассказал турецкий отельер Артур Бирсин.
"Если у гостя есть моменты, которые хочется обсудить, то их лучше обсудить с живым человеком. Поэтому мы стараемся придерживаться классического сервиса и стандартной модели менеджмента без искусственного интеллекта, ориентируясь на человечность, ИИ не воспринимает человека так же, как другой человек", - пояснил он. Заменять сотрудников отеля на стойке регистрации искусственным интеллектом или давать возможность нейросети отвечать на звонки гостей из номеров в отелях, по словам Бирсина, в Турции не планируют.
При этом отели используют разные программы с ИИ для улучшения сервиса, например, для регулярного прочтения отзывов. "Несколько программ на основе искусственного интеллект собирают негативные и позитивные отзывы, которые помогают нам понять, какую нашу услугу нужно изменить, улучшить или наоборот понять, где мы действительно с работой справились хорошо", - рассказал отельер.
В системах онлайн-бронирования также часто внедряют технологий искусственного интеллекта. "К сожалению, сейчас мы еще не дошли до той стадии, где можно на 100% поручить работу искусственному интеллекту, но это вопрос времени, потому что сейчас ИИ развивается, и сервис будет расти", - пояснил он.