Министерство торговли Турции вводит новые правила для сервисов онлайн-доставки еды, направленные на повышение прозрачности цен и отмену так называемых «скрытых комиссий», на которые жаловались рестораны и потребители.
Согласно новым требованиям, платформы должны будут чётко показывать все сборы, взимаемые с ресторанов, в их личных кабинетах продавцов. Покупатели также смогут видеть подробную разбивку этих расходов на экране оформления заказа, чтобы понимать, какие именно платежи включены в итоговую цену.
Решение принято после резкого роста числа жалоб в министерство на высокие комиссии, сложные и меняющиеся схемы ценообразования, а также на недостаток информации о платежах, которые взимают посреднические платформы.
За последние годы сервисы доставки еды в интернете быстро расширились, однако рестораны утверждают, что платформы нередко взимают сразу несколько видов сборов. Среди них — комиссия с заказа, плата за участие в акциях и продвижении, сборы за курьерскую доставку и рекламные платежи.
По новым правилам платформам будет запрещено взимать произвольные платежи под такими категориями, как «основные услуги». Базовые операции — например, приём заказов через интернет, передача их ресторанам, обработка платежей и управление заказами — не смогут оплачиваться отдельно.
Новые нормы также вводят изменённую систему расчёта комиссии. Если блюдо продаётся по полной указанной цене, комиссия платформы будет рассчитываться именно от этой исходной стоимости. Если же ресторан делает скидку, комиссия будет рассчитываться от той суммы, которую фактически заплатил покупатель.
Министерство дало сервисам доставки срок до 1 апреля, чтобы привести свою работу в соответствие с новыми требованиями прозрачности.